3 cara menghubungi call center Tokopedia untuk konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika Anda menjadi Pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan Tokopedia bagi pelanggan , ketika mereka membutuhkan informasi, untuk mengajukan keluhan atau untuk meminta bantuan ketika masalah muncul.
Call center dibandingkan dengan representasi bisnis itu sendiri, yang secara langsung berurusan dengan konsumen. Layanan ini merupakan salah satu hal terpenting yang memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Media yang digunakan dalam layanan call center tidak hanya merespon dengan baik dan berkomunikasi, tetapi juga menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, ada 3 cara untuk menghubungi Call Center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia , yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah metode yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia, yang dapat diuji.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda dapat memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi Call Center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung. Namun, ketika menggunakan metode ini, klien membutuhkan keseimbangan penyedia untuk melakukan ini. jika Anda tidak ingin mengeluarkan lebih banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan media ini ketika Anda berada dalam posisi penting / tidak aman.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya menggunakan media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan secara resmi atau tidak. Dengan cara ini mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah dimungkinkan untuk lebih menjaga kerahasiaan informasi saat membuat keluhan atau berkomunikasi.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
ketika masalahnya tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini tersedia selama 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya yang lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda berhubungan dengan Facebook Tokopedia, buka halaman @tokopedia Fanspage dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan di jejaring sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama, dengan merender di kolom komentar atau langsung dengan menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, kami sarankan Anda menggunakan kotak komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau mentransmisikan penipuan atau yang memerlukan data pribadi Anda, kami sarankan Anda menggunakan pesan secara langsung. Lebih aman, dan juga melindungi Anda dari masalah lain.
Saat berkomunikasi dengan jejaring sosial, tidak perlu biaya. Data hanya diperlukan untuk mengontrol akses dan penggunaan media sosial. Namun, kerugian dari media ini, responsnya agak lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena sebagian besar pelanggan biasanya menggunakan media ini saat berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ada banyak di jejaring sosial dan menyimpulkannya, ada kemungkinan bahwa layanan pelanggan tidak membacanya. Oleh karena itu, disarankan untuk menggunakan media ini ketika berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. saat Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satudari 3 pilihan dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan berbagai informasi terkini melalui jejaring sosialnya. Tidak masalah apakah itu politik, promosi, atau informasi penting lainnya.
Komunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara untuk menghubungi Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lainnya adalah dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Baik Anda menggunakan aplikasi atau situs web, pilih panel hubungi kami. maka beberapa poin akan ditampilkan, yang akan Anda sampaikan, silahkan langsung ke kebutuhan. Kemudian sampaikan informasi yang ingin Anda perbaiki.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service menggunakan fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai marketplace ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel sebagai informasi pelatihan dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk membuat informasi yang Anda dapatkan tentang topik masalah lebih akurat.
Setelah itu, masukkan kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan akan ditampilkan tentang cara memperbaiki masalah. ketika masalah tidak dirasakan sebagai layanan pelanggan lebih lanjut dalam fungsi pusat bantuan.
- Faktur transaksi
Metode lain dari program ini mungkin juga merupakan faktur dari transaksi yang Anda lakukan. Pilih operasi yang menyebabkan masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, pilih panel.
- Percakapan
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan live chat hanya berlaku untuk penjual dengan keanggotaan gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, buka pengaturan – buka “Perawatan Tokopedia” – obrolan pop-up ditampilkan – pilih di panel obrolan sekarang – Kemudian Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Namun, biasanya sistem Tokopedia mengirimkan chatbot sebelum merespons.
- Melalui pusat pembangunan kembali
Dengan menggunakan layanan ini, Anda bisa langsung berkonsultasidengan Tokopedia. Kemudian mereka memberikan solusi terbaik kepada setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar operasi – ini adalah belanja – Pilih operasi yang menghadapi masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, itu akan muncul di urutan pop-up keluhan, klik di atasnya. kemudian Tentukan masalahnya dan sampaikan dengan jelas. Jurnalis tidak menanggapi atau tidak menemukan solusi terbaik selama 3 hari, gunakan fungsi permintaan bantuan. Di sini Anda akan langsung disambut oleh administrator pusat solusi, yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia, selain metode teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Tetap disampaikan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara ringkas, jelas, dan tidak detail. Pastikan bahwa informasi yang Anda kirimkan sudah benar dan tidak dibuat-buat.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengirimkan keluhan Anda untuk memfasilitasi tanggapannya. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin menghadapi masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, dia akan bereaksi dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan terkait transaksi di Tokopedia. Jangan izinkan mengajukan pertanyaan dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia karena masalah yang tersalurkan dengan jelas di pusat informasi.